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                                                                                                  酒店管理的换房处理

                                                                        

1.        首先要向客人了解换房的原因,在为客人换房时应避免导致客人换房的问题再次出现(如因客房问题引起客人要求换房,要及时向客房部反映,做好补救工作)
2.        用电脑换房功能换房,选择新的房间,注意如果所换房间类型不同,房租应相应更改,并向客人说明。
3.        填写新的《欢迎卡》,配置新房间钥匙。
4.        填写换《换房单》,通知服务中心,记下客人姓名,打印钟卡。
5.        拿到原房间钥匙以后,通知服务中心查房。如原房间有尚未入帐户的费用,须跟客人确认后转入新房间帐户。
6.        将《换房单》分单:第一联随同《住宿登记单》等帐格内所有的单据放到新房间帐格中,第二联登记后连同签收本交由服务中心执行签收。
7.        如有同来房间要相应地修改同来房间的备注资料。
8.        如同一房间的两位客人分开住宿(即多开一个房间)时,新开房间按散客入住程序操作,同时在电脑和《住宿登记表》的备注中注明。

 

酒店管理系统-换房处理

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