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                                                              客房门锁失效处理

标准:既不使酒店利益受损,又充分体现对客人的尊重
程序
客人称门锁无法开启或客房部报个别门锁无法开启

 

1.        检查并重新配置钥匙,向客人确认身份后,与客人一同上房间试开启门锁,如成功,向客人致歉后离开;如失败,依门锁指示闪动情况作相应处理,此期间应向客人致歉,并请客人往其他房间或休息区休息、等候
2.        在交班本中作记录,有必要的话可以送入果盘致歉并做送行留言
门锁故障或特殊情况处理
1.        个别门锁故障,在重新配钥匙仍不能开启时,可以
A.
使用保安钥匙,可开所有客房门锁,包括机械反锁。保安钥匙置于保安部保险箱内,使用时须全程与当值保安在一起
B.
交由工程部采用外力机械开锁,相关损失根据具体原因确定是否由酒店或客人来承担
C.
向客人致歉并换房
2.        因一些特殊情况而无法开门,在当值领班(大堂副理)认为确有必要的情况下,与保安当值一同前往房间处理。
A.
房间房门反锁:使用保安钥匙,使用过程须与当值保安一起,注意回避客人
B.
房间上有防盗链:向客人提出索赔后,由工程部修理防盗链

酒店管理软件-客房门锁失效处理

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