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巧用短信平台提升酒店服务

         当今酒店业竞争日趋加剧,酒店市场细分更加明显,酒店业态更加丰富化和多元化。酒店业属于服务性行业,一切围绕为顾客提供更加满意的服务为出发点和中心,从而实现酒店的最终赢利目标。酒店业传统的价格竞争、区位竞争已不再凸显优势,取而代之的是品牌文化传播、营销战略重新定位、服务思维更加人性化等更高层次的综合竞争。巧妙利用好创典酒店管理系统的短信服务平台,可以有效提升酒店的人性化服务水平,提升酒店品牌文化。
 
下面,就短信服务平台的功能作一下简单介绍。
 
     1.客人预订后自动发送预订短信

     首先讲一下预订短信格式的设置。


(图1)
      点短信设置按钮, 弹出短信格式设置窗口(图1)。选中“预订成功后给客人发送预订信息”选项,则可设置预订短信的内容。其中{房号}、{入住时间} 、{酒店名称}是替换字段,在短信发送时替换为实际的信息。
设置保存后短信自动发送功能即刻启用。这样在客人预订房间时,系统会自动给客人发送预订信息。客人可以凭预订信息前来入住登记。
在短信设置窗口(图1)可以看到,入住登记和结账时也可给客人发送短信。
     2.给客人发送生日祝福
     在短信设置窗口(图1),可以设置生日祝福短信格式。设置好后,每天有客人生日时,可给客人发送祝福短信。具体操作如下:
 

(图2)
  在实时房态图上点击当天生日客人按钮(图2),在弹出窗口中会列出当天生日的客人列表,选择客人即可发送祝福短信。
 
     3.向会员发送促销活动信息
     如果酒店节假日有促销活动,可以向会员发送促销短信,首先填写短信内容,然后选择会员,再进行发送。
4.给老板发送营业信息
      在短信设置窗口(图2),可设置交班时是否向指定手机发送交班信息。如果选中这个功能,那么每次交班时,系统就会向指定手机号码发送交班信息。这样,即使酒店管理者没在酒店,也能及时了解酒店运营情况。
 
     以上就是创典管理系统为客户提供的短信服务平台的大致功能。希望酒店管理系统用户能够很好地使用这个平台为客人提供贴切服务,在提升酒店品牌和服务水平的同时,为酒店带来更大的效益。

酒店系统巧用短信平台提升酒店服务

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